办事指南

论文的社会生活

点击量:   时间:2019-01-05 09:15:04

<p>在繁忙的一天,一个典型的空中交通管制员可能一次负责多达二十五架飞机 - 一些上升,一些下降,每个都在不同的高度,并以不同的速度行驶</p><p>他在一个大的,单色雷达控制台,跟踪微小标记闪烁在屏幕上缓慢移动的移动他与飞机前进的部门交谈,并与通过他的部门的飞行员交谈,并与其他控制器讨论地平线上的任何新交通并且,当一个控制器在所有这些飞机头顶上玩杂耍时,他在小纸片上写下笔记,在他的桌子上移动它们,因为空中交通控制取决于计算机和雷达它还严重依赖于纸张和墨水当人们谈到美国空中交通管制系统现代化的必要性,这在很大程度上是指他们所指的每当飞机起飞时,关于飞行的基本数据 - 飞机类型,雷达ID号,要求的高度,目的地 - 打印在一张坚硬的纸上,也许是一个半英寸,一个半英寸,称为飞行带</p><p>当飞机通过空域的每个扇区时,控制器向下拉,使用一种速记,飞机上发生的一切新事物 - 它的速度,比如说,它的前进方向,地面控制的清除,保持指令,对飞行员的评论这是一种可以追溯到雷达前几天的方法,它驱动对空中交通管制系统的批评疯狂为什么在这个时代,飞机的处理方式就像路边小餐馆的早餐订单一样</p><p>这是现代工作场所的大难题之一计算机技术应该取代纸张但是这并没有发生西方世界的每个国家今天使用的纸张数量都比十年前的人均用量多</p><p>例如,无涂层的免费纸张 - 最常见的办公用纸 - 在1995年至2000年间在美国上涨了近15%</p><p>这通常被视为消除旧的,浪费的习惯和我们对计算机化提供的效率有多么顽固抵抗然而,许多认知心理学家和人体工程学专家并不同意Paper坚持,他们认为,有很好的理由:当涉及到执行某些类型的认知任务时,纸张与计算机有许多优点令人沮丧的是,人们在看到凌乱的办公桌时感到沮丧 - 或者空中交通管制员通过纸条上的笔记追踪航班的奇观 - 来自基金关于纸张在我们生活中扮演的角色的困惑纸张的案例在“无纸化办公室的神话”(麻省理工学院;两位社会科学家阿比盖尔·塞伦和理查德·哈珀以他们在国际货币基金组织(华盛顿特区)进行的一项研究开始了他们的书</p><p>国际货币基金组织的经济学家大部分时间都在撰写有关复杂经济问题的报告,看起来非常适合坐在电脑前的工作尽管如此,国际货币基金组织充斥着文件,而塞伦和哈珀想要找出原因,他们的答案是写报告的业务 - 至少在国际货币基金组织 - 是一个强烈的协作过程,涉及许多人的专业判断和贡献经济学家将报告草稿带到会议室,展开相关页面,并与其他人协商变更他们回到他们的办公室并在边缘记下评论,利用手写笔记的非正式性所提供的自由然后他们将注释草稿亲自递交给作者,逐页带他去通过建议的更改在过程结束时,作者将所有带有评论的页面分散在他的桌面上并开始在计算机上输入它们 - 在他工作时移动页面,组织和重组,保存和丢弃没有纸张,这种协作,迭代的工作过程将变得更加困难根据Sellen和Harper的说法,纸张有一套独特的“可供性” - 也就是说,允许特定用途的品质纸张是有形的:我们可以拿起一份文件,翻阅它,在这里和那里读取一点点,并迅速了解它 (在另一项关于阅读习惯的研究中,Sellen和Harper观察到,在工作场所,人们几乎从不按顺序阅读文档,从头到尾,他们阅读小说的方式)纸张在空间上是灵活的,这意味着我们可以将它展开并以最适合我们的方式安排它并且它是可定制的:我们可以轻松地对其进行注释,并在阅读时随意涂鸦,而不会改变原始文本数字文档当然有自己的可用性它们可以轻松搜索,共享远程存储,远程访问,并链接到其他相关材料但是他们缺乏对一组人在报告中共同工作真正重要的能力,Sellen和Harper写道:因为纸张是信息的物理体现,​​所以与纸张相关的行为在很大程度上,一个人的同事可以看到坐在桌子旁边的评论员可以判断一位同事是否正在转向或远离报告;她是在轻弹还是把它放在一边对比这个看着桌子上的人看着笔记本电脑上的文件他们在看什么</p><p>他们在文件中的哪个位置</p><p>他们真的在阅读他们的电子邮件吗</p><p>了解这些事情很重要,因为它们可以帮助一个团队协调讨论并达成对所讨论内容的共同理解</p><p>纸张可以实现某种思维图片,例如,桌面的顶部很可能你有一个键盘和一台电脑屏幕偏向一侧,椅子前方大约十八平方英寸的空间覆盖桌面的其余部分可能是成堆的纸张,杂志,杂志,活页夹,明信片,录像带以及所有其他文物知识经济桩看起来像一团糟,但它们不是几年前当苹果计算机公司的一个小组研究打桩行为时,他们发现即使是最无序的桩通常对桩子也很有意义,办公室工作人员可以抓住关于其桩的精确历史和意义的详细信息例如,最靠近清理的18英寸方形工作区的桩通常代表最紧急的工作区ss,并且在那一堆内,最重要的文件可能是最重要的文件堆是生活的,呼吸的档案随着时间的推移,它们被分解和使用,有时按时间顺序排列,有时按主题,有时按时间顺序和主题;关于某些文件的线索可以通过例如以一定角度堆叠某张纸或将分隔线插入堆叠中而物理地嵌入文件中但是为什么我们堆叠文件而不是归档它们</p><p>因为桩代表了积极的,持续的思维过程心理学家艾莉森基德,他的研究Sellen和Harper广泛提到,认为“知识工作者”使用桌面的物理空间来保存他们无法分类的想法,甚至决定如何他们可能会使用“凌乱的办公桌不一定是混乱的标志它可能是复杂的标志:那些同时处理许多未解决的想法的人不能在他们的办公桌上分类和提交文件,因为他们还没有整理和归档Kidd写道,许多与她交谈过的人使用他们办公桌上的文件作为上下文提示“当他们在星期一早上进来时,或者在他们的工作结束后”,“毫无困难地延迟复杂的线程”</p><p>被电话打断我们看到办公桌上堆的东西,从某种意义上说,我们的大脑内容Sellen和Harper在他们做了一些咨询工作时得到了类似的结果k与巧克力制造商合作他们最感兴趣的公司的人是买家 - 处理公司与其供应商关系的员工,从可可和糖制造商到广告商买家保存文件夹(包含合同,通信,会议记录,他们与他们打交道的每个供应商都希望在网上提供这些文件中的信息,以节省空间和金钱,让公司里的每个人都能更容易地访问它</p><p>这听起来像是一个非常理性的事情去做 但当Sellen和Harper看着文件夹时,他们发现它们包含了各种特殊的材料 - 广告用具,电子邮件打印件,演示文稿和信件 - 其中大部分已经在边缘注释了思想和修正,以及他们写道,“或许最重要的是,关于供应商表现的问题和问题的评论不是针对供应商的眼睛”每个文件夹中的信息都是有组织的 - 如果它是根据特定买家的想法组织的话每当其他人想要查看一份文件,他们通常必须由“拥有”它的买家走过它,因为它根本没有意义,否则数字化文件的广告优势 - 它们可以提供给任何人,在任何时候 - 都是虚幻的:文件不能说话“所有这些都强调了构成买方专业知识的大部分因为参与了b通过电话和会议的悠久历史,uyer自己的供应商,“Sellen和Harper写道:这些讨论会产生的通信,备注和其他文件形成了买家保留的文件的重要部分因此支持这些材料而不是构成专业知识买家换句话说,知识不是存在于文件中,而是存在于拥有文件的人的头脑中 - 在他们对文件内容的记忆中,在他们对供应商关系的历史的了解以及回忆中每当他们浏览文件时都会被提示这种想法,即纸张促进了高度专业化的认知和社交过程,这与我们历史上对这些东西的思考方式相去甚远</p><p>纸张在十九世纪晚期首次开始在工作场所扩散为了应对工业经济的复杂性,管理者正在建立公司全面的政策,要求下属每月,每周甚至每天更新因此诞生了月度销售报告,办公手册和内部公司通讯打字机在18世纪80年代起飞,使得创建文件成为可能它以前所用时间的一小部分,紧随其后的是碳纸的出现,这意味着打字员可以同时创建该文件的十份副本如果你是一家铁路公司,那么你现在就拥有了公司总部的一位秘书每周都会制定一份时间表,列出什么样的列车在什么方向上行驶,因为在十九世纪中期,碰撞是一个可怕的问题</p><p>然后,秘书将制作十份副本的时间表,将它们发送到铁路沿线的车站纸张很重要,不是为了促进创造性的合作和思想,而是作为一种控制工具也许没有人体现这个概念不仅仅是世纪之交的改革家Melvil Dewey Dewey在很大程度上被历史所遗忘,也许是因为他是一个讨厌的种族主义者 - 一个直言不讳的种族主义者和反犹太人 - 但在他那个时代,他主宰了美国人的思想</p><p>工作场所他发明了杜威十进制系统,它彻底改变了图书馆的组织</p><p>他是速记和公制系统的热心倡导者,并且如此着迷于节省时间和简化,他将自己的名字从梅尔维尔改为更符合逻辑的梅尔维尔(他还推动采用“目录”代替“目录”和“高速公路”来描述主要的高速公路,这种用法一直存在于纽约州)Dewey的主要业务是图书馆局,这基本上是他那个时代的Office Depot,销售卡片目录,橱柜,办公椅和桌子,预先印制的商业表格,最重要的是,文件柜以前,商人已经储存了他们的在繁琐的案件中张贴文件,或折叠并贴上纸片并将其粘贴在维多利亚时代如此普遍的秘书桌的书房中杜威提出的基本上是卡片目录的放大版本,其中纸质文件垂直悬挂在长抽屉里垂直文件是一个惊人的成就 在那些注重效率的日子里,它引发了书籍和文章以及辩论,最终在1893年的世界博览会上赢得了一枚金牌,因为它如此巧妙地解决了纸张扩散带来的混乱威胁</p><p>如果它丢失在某人的桌子上</p><p>现在,一条铁路可以购买杜威的垂直文件柜之一,并将时间表放在“S”下,每个人都可以在“滚动前进:在数字时代理解文档”(Arcade; 2495美元),计算机科学家大卫M Levy认为,杜威是反沃尔特惠特曼,他的正规化和标准化生活的愿景最终成为美国心灵的一个重要组成部分,因为惠特曼呼吁拥抱世界就像它似乎是绝对正确的事实是的,所有那些备忘录和报告以及手册的想法让杜威感到焦虑,而且焦虑从未真正消失,即使面对证据表明当托马斯爱迪生发明留声机时纸张不再令人担忧,例如,他怎么想象会用到它</p><p>作为一个商人可以绕过办公室而不是纸质备忘录的听写设备1945年,计算机先驱Vannevar Bush设想了他所谓的“memex” - 一个机械化的图书馆和文件柜,办公室工作人员将存放所有他的相关信息根本不需要纸质文件因此,近年来已经降临工作场所的信息技术向导而不是真正的桌面,他们为我们提供了计算机桌面,其中运行了切割工具的图标在一个舒缓的背景中有序排列,隐含地承诺为我们办公室的混乱带来秩序Sellen和Harper在他们的书中包括一张堆满办公室的办公室的照片办公室的占用者 - 施乐欧洲研究机构的研究员 - 被认为既不是无效也不是低效恰恰相反:他们告诉我们,他很快就能在办公室里找到任何文件,但很快就会发现他实验室对他的办公室感到不舒服,因为他们对实验室说了什么他们毕竟是一个寻求开发数字化工作场所解决方案的组织“他们想要证明这是一个伸向未来的工作场所,而不是陷入困境</p><p>过去效率低下,“塞伦和哈珀写道”然而,如果这个人的办公室有什么可去的,那么现实就是这个未来的工作场所充满了纸张“每当高级同事来到办公室时,那个人就是凌乱的人桌子被指示将他的文件放在盒子里并将它们隐藏在楼梯下当然,具有讽刺意味的是,研究人员不是被困在一个效率低下的过去,而是管理者他们是十九世纪纸张所俘虏的俘虏当它被收起时最有用他们正在引导Melvil Dewey但这是一个不同的时代在面对现代知识工作者的任务中,纸张在公开场合最有用,可以在那里洗牌和排序和注释并展开当代办公室的标志不是文件它是堆空气交通管制员是典型的知识工作者当他们坐在计算机上时,他们执行国际货币基金组织经济学家所面临的任务的稀有版本星期一早上,当她到办公室时,周围有五个人散布的评论和草稿,看着桌子上堆满了一堆文件,并试图弄清楚她要做的所有事情</p><p>即将到来的一周当一个空中交通管制员看着他的雷达时,他会看到一个二维图片,显示他所在行业的飞机在哪里但是他需要知道的是他的飞机将在何处</p><p>他必须能够从中获取证据</p><p>雷达,他从飞行员和其他管制员那里听到了什么,以及他在他面前的飞行带上写下了什么,并构建了他所在领域所有飞机的三维“画面”心理学家称之为创造男人“情境意识”“情境意识在三个层面上运作,”佐治亚州SA技术公司总裁Mica Endsley说道,也许是该国的主要专家“一个人认识到第二个是理解信息意味着什么 - 类似阅读理解这就是你或我会遇到问题的地方 我们会看到屏幕上的光点,这对我们来说没有任何意义</p><p>最高级别是投影 - 能够预测哪些飞机正在进入以及何时您必须能够查看未来,可能多达五分钟“心理学家认为那些所谓的飞行带在帮助控制器实现这种情况意识方面发挥了重要作用最近,例如,现在在巴黎工作的计算机科学家Wendy Mackay花了几个月时间巴黎奥利机场附近的空中交通管制设施法国空中交通管制系统几乎与美国系统相同一个控制器,计划控制器,负责雷达他有一个合作伙伴,其工作是提醒接收流量的雷达控制器,Mackay观察到的是这些条带能够在这两个人之间实现有效互动的程度,例如,计划控制器无意中听到了他的伙伴在收音机上说的话,以及手表如果他有一个新的条带,他可能会把它保留在他的伴侣的视野之外,直到它是相关的“她[计划者]将其移动到他的周边视图中,如果该条带应尽快处理,但不是立即处理, “Mackay写道”如果问题紧急,她会将其移动到焦点视图中,将条带放在条形板的顶部,或者很少插入它“那些移入和移出控制器外围视图的条带用作控制器用来帮助保持他的部门的“图片”清晰的认知线索当接管控制位置时,控制器触摸并重新排列他们前面的条带当他们被给予一个新的条带时,他们被强迫在心理上注册一个新的航班和新的交通状况通过写在条带上,他们可以卸载信息,保持他们的思想自由地处理其他事项控制器的飞行条就像桌上的纸堆:它们是物理的manifestatio他头脑中发生了什么</p><p>难怪空中交通管制系统的现代化已经花了这么长时间吗</p><p>没有人愿意做任何可能破坏这一关键心理过程的事情当然,这对我们来说是一个难以接受的结论就像办公室技术实验室的管理者一样,我们头脑中有一个空中交通管制的概念中心应该是一个原始而闪闪发光的地方,充满了最新的电子设备我们认为所有这些飞行条都混乱和混乱办公室的工作,我们担心所有的纸张将去哪里但是,正如Sellen和Harper指出的那样我们不必担心只有当纸张在其上直接写入的信息中有用时才必须存储它如果它的用处在于促进持续的创造性思维,那么,一旦思考完成,论文就变得多余了他们写道,我们的纸张问题的解决方案不是使用更少的纸张,而是减少纸张,为什么还要打扰报纸呢</p><p>我们所知道的关于工作场所的一切都表明,如果知识工作者一旦提交文件就会再次引用文件,这几乎没有什么意义,这应该不足为奇,因为纸张是一种存档信息的糟糕方式它很难搜索而且它占用了很多太多的空间除此之外,我们都有最好的文件系统,就在我们的办公桌上 - 个人电脑这是PC的讽刺:它解决的工作场所问题是十九世纪的焦虑它比一个更好的文件柜比原来的垂直档案,如果杜威今天还活着,他无疑会在某个地方的信息技术部门工作得很开心相反,纸张解决的问题是我们今天最关心的问题,即如何支持知识工作在对纸张的烦恼中,我们被创新的历史事故绊倒了,因为最重要的发明永远是最新的计算机来到冷杉的假设让我感到困惑t和纸张第二 - 没有人会在飞行地带抬起眉毛,